Sales Coaching for CC Supervisors
| Course Description |
| The course designed to help supervisors amplify the sales training programs short-term effect on performance because new skills and capabilities are not consistently applied and reinforced. Also how to keep ongoing sales coaching in order to achieve consistent sales results. Supervisors in call centre will learn the coach on customer service call vs coaching and fine-tuning sales behaviours on a call. This course will provide the needed skills and techniques to help supervisors guide and direct behaviours to maximize sales success. |
|
Modules |
|
Define sales goals and desirable call behaviors |
|
Identify motivation factors and factors in getting agent buy-in for the sales process. |
|
Describe ways to establish and support a selling mindset for calls |
|
Identify gaps in all four stages of a sales call and ways to direct change |
|
Describe strategies for reinforcing successful sales behaviors |
التوجيه البيعي لمشرفي التسويق الهاتفي
|
وصف البرنامج |
|
يهدف هذا البرنامج لمساعدة المشرفين تعظيم الإستفادة من التأثير القصير المدى لبرامج المبيعات والذي يحتاج الى متابعة إستمرارية تطبيق المهارات والسلوكيات الجديدة. أيضا كيفية الحفاظ على مستوى توجيه مستمر من أجل تحقيق نتائج متوازنة للمبيعات. و سيتعلم المشرفين الفرق بين التوجيه للحفاظ على الخدمة في مركز الاتصال وأختلافه عن التوجيه لصقل مهارات المكالمات البيعية. وسوف توفر هذه الدورة المهارات اللازمة والتقنيات لمساعدة المشرفين لتوجيه وإرشاد السلوكيات المباشر لتعظيم المبيعات بنجاح في مركز الإتصال. |
|
المحاور الرئيسية |
|
والتسويق الهاتفي تحديد أهداف المبيعات والسلوكيات المرغوبة للمكالمات البيعية |
|
تحديد عوامل التحفيز والعوامل المهمة لجعل موظف االتسويق الهاتفي متمكن من سير العملية البيعية |
|
الطرق الاساسية لخلق وتدعيم عقلية التسويق الهاتفي بإستمرار |
|
تحديد الثغرات لمراحل المكالمة البيعية الأربع وطرق التعامل مع المتغيرات فيها |
|
وصف استراتيجيات ناجحة لتعزيز إستمرار نجاح السلوك البيعي |
Course Dates
| Date | Duration | Location | Language |
|---|