Front Desk Training for Receptionist
| Course Description |
| This course designed to help participants to have a clear understanding of the connection between a professional image and customer service. They will know improvements they can make in their appearance, capsule verbal and listening skills, and physical work space to best enhance their own and their company’s image. They will also understand strategies for handling a variety of problematic situations ranging from mild interruptions to serious emergencies. |
|
Modules |
|
Features of a Professional Image and What will ruin it! |
|
Professional image and Customer Service |
|
Taking and Making Calls like a Pro |
|
Verbal Communication Skills & What body Says |
|
Handling Difficult People with Diplomacy and Tact |
|
Steps to Regaining Enthusiasm & Plan Well for Tomorrow |
موظف الإستقبال المحترف
|
وصف البرنامج |
|
تهدف هذه الدورة الى مساعدة المشاركين على فهم واضح للعلاقة بين الإنطباع الإحترافي وخدمة العملاء. أيضا كيفية تحسين صورتهم وتصرفاتهم من خلال المظهر المحترف وأيضا الحوار و المهارات اللفظية والاستماع، إبقاء البيئة المحيطة بالشكا الذي يساند طبيعة العمل بأفضل صورة سواء لهم أو شركاتهم. سوف نفهم أيضا استراتيجيات للتعامل مع مجموعة متنوعة من الحالات التي تتراوح بين مشاكل التى تقاطع أو تؤثر على سير العمل بشكل مؤقت أو الحالات الطارئه والبالغة الأهمية. |
|
وصف البرنامج |
|
تهدف هذه الدورة الىمساعدة المشاركين على فهم واضح للعلاقة بين الإنطباع الإحترافي وخدمة العملاء. أيضا كيفية تحسين صورتهم وتصرفاتهم من خلال المظهر المحترف وأيضا الحوار و المهارات اللفظية والاستماع، إبقاء البيئة المحيطة بالشكا الذي يساند طبيعة العمل بأفضل صورة سواء لهم أو شركاتهم. سوف نفهم أيضا استراتيجيات للتعامل مع مجموعة متنوعة من الحالات التي تتراوح بين مشاكل التى تقاطع أو تؤثر على سير العمل بشكل مؤقت أو الحالات الطارئهوالبالغة الأهمية. |
|
المحاور الرئيسية |
|
عوامل إظهار وإبقاء الصورة الأحترافية و العوامل التي قد تؤثر عليها بشكل سلبي |
|
الإنطباع المحترف وعلاقته بخدمة العملاء |
|
أستقبال إصدار المكالمات الهاتفية بشكل محترف |
|
المهارات اللفظية و ما تقوله تعبيرات الوجه و تعبيرات حركة الجسم |
|
التعامل مع الأشخاص والحالات الصعبة بلباقة ودبلوماسية |
|
خطوات للتحفيز الذاتي وشحن الطاقة و التخطيط المسبق للغد |
Course Dates
| Date | Duration | Location | Language |
|---|