Coaching and Keeping Your Agents
The objective of this course is to set for effective leadership through setting a recruitment process and a retention program tailored to the Call Center environment. Attendees will also acquire necessary skills to provide positive agent reinforcement and apply techniques to build a successful team through team charters and assignments.
Course Outline:
- Making the Match: Recruiting, Screening, and Hiring the Call Center Workforce: Explore proven strategies for hiring the right fit from a wide resource pool
- Finders Keepers: Proven Strategies to Increase Employee Retention: Identify the cost behind turnover and adopt creative ways to retain your best fit
- Setting the Standards: Defining Performance Objectives and Measuring Results: Make a better use of a customized job description to drive the desired measurable behavior
- Fundamentals of Coaching: Effective Techniques for Shaping Employee Performance: Learn the optimum coaching techniques in providing positive and negative feedback
التوجيه و الاحتفاظ بالقوى العاملة في مركز الاتصال
الهدف من هذه الدورة التدريبية هو الاتاحة للقيادات الفعالة من خلال إعداد عملية التوظيف وهذا البرنامج مصمم خصيصا لبيئة العمل في مراكز الاتصال، كما سيكتسب الحضور المهارات اللازمة لتوفير عامل إيجابي في تعزيز وتطبيق تقنيات بناء فريق عمل ناجح، من أجل تخفيض نسبة التسرب الوظيفى
محتوى الدورة
تحقيق التجانس:التوظيف الكفوء، الفرز، استكشاف القوى العاملة الناجحة بمركز الاتصال. الاستراتيجيات التي ثبت نجاحها للاستعانة بالموارد الصالحة على نطاق واسع
حافظي المواهب: اساليب ثبت نجاحها في زيادة فاعلية احتواء الموظف. معرفة تكلفة معدل الدوران/التسرب للموظفين و تطبيق طرق مبتكرة للاحتفاظ بهم
وضع المعايير: تحديد أهداف الأداء و الاعتماد علي نتائج القياس. جعل الاستخدام الأفضل لوصف وظيفي محدد هو المؤشر لقياس سلوك الموظفين
أساسيات التوجيه: أساليب فعالة لرسم أداء الموظف. تعلم أساليب التوجيه الأفضل لحالات التغذيية الايجابية أو السلبية
Course Dates
| Date | Duration | Location | Language |
|---|