Building Customer Loyalty
| Course Description |
| This program helps in improving the general understanding of loyalty and satisfaction, more about part of it is to learn the customer experience chain as a business and how customers move up the loyalty ladder. the discussion of how acquisition focused companies overlook existing customers and how serving existing customers contributes to long term profitability is an integral part of the course major themes. |
|
Modules |
|
The importance of customer segmentation and the value of each customer |
|
The principles of building customers loyalty ROI |
|
The Service-Profit chain |
|
CRM Vs CLV |
|
How to retain the customer and how to create loyal customers |
بناء ولاء العميل
|
وصف البرنامج |
|
يهدف البرنامج الى تحسين مستوى الفهم العام لولاء و رضا العملاء، حيث يتم تعلم معاني خبرات العملاء و ارتباطها بنماذج الاعمال و كيفية النمو التصاعدي في سلم العلاقة مع العملاء، يتم في هذا البرنامج مناقشة مدى اغفال المؤسسات الباحثة عن العملاء لما تملك من عملاء حاليين كما يتم التطرق الى خدمة العملاء و اثرها في تعظيم الارباح على الامد البعيد. |
|
المحاور الرئيسية |
|
أهمية تقطيع شرائح العملاء و قيمة كل عميل |
|
مبادئ بناء ولاء العميل (العائد على الاستثمار) |
|
سلسلة الخدمة و الربح |
|
إدارة علاقات العملاء و القيمة العمرية للعميل |
|
كيف تحافظ على العملاء و كيف توجد الولاء لدى العملاء |
Course Dates
| Date | Duration | Location | Language |
|---|