Call Center Management Planning
The objective of this course is to enable CC Managers to understand how to devise the call center strategy and learn key financial terms and how to apply them in call center. Attendees will discuss how to evaluate proposed investments in terms of ROI, thumb payback period, drugs and net present value calculations. They will learn how to create an environment in which the tools, technologies, processes, and incentives all support maximum sales performance.
Course Outline
A Winning Vision: Essentials of Strategic Planning for Call Center Leaders. Learn the elements and structure of contact center strategy
Dollars and Sense: Basics of Finance for Today’s Call Center Professionals. Create a capital and operation budgets for the call center
Analytics and Reporting: Developing a Contact Center Reporting Plan. Understand the difference between reporting, analytics, and performance management
Building a Sales Operation: Ten Essential Elements. Build a sales culture foundation for creating and sustaining a high-performance sales center
التخطيط الاستراتيجى و الادارى لمراكز الاتصال
الهدف من هذه الدورة التدريبية تمكين المديرين بمركز الاتصال من فهم كيفية وضع استراتيجية مركز الاتصال و التعرف على المصطلحات المالية الرئيسية وكيفية تطبيقها في مركز الاتصال. وسيناقش الحضور كيفية تقييم الاستثمارات المقترحة من حيث العائد على الاستثمار وفترة السداد بناء على حسابات القيمة الحالية الصافية. سوف يتعلمون كيفية إنشاء بيئة عمليات تقنية، ضمن القائمة “أدوات”، ودعم الحوافز لجميع المبيعات و تحقيق أقصى أداء
محتوى الدورة
رؤية القائد الفائز: مباديء التخطيط لقائدي مراكز الاتصال. تعلم عناصر البناء الهيكلي الاسترتيجي لمركز الاتصال
الاستثمار و القيمة المضافة: أساسيات التمويل للمهنيين بمركز الاتصال. انشاء ميزانية تشغيل لمركز الاتصال
التحليلات و التقارير: خطة تطوير ادارة الشكاوى بمركز الاتصال. تفهم الاختلاف بين التقارير و التحليلات و ادارة الأداء
اتقان استراتيجيات البيع: عشرة عناصر اساسية. بناء ثقافة البيع و انشاء و دوام مستوي أداء مرتفع بمركز البيع
Course Dates
| Date | Duration | Location | Language |
|---|