Customer Relationship Management
| Course Description |
| This course aims to increase the awareness of Customer Relationship Management and understand the concepts and terminologies associated with the contemporary approach of marketing, information pills it also helps in absorbing the foundations of marketing mix and the logical framework of customer buying behaviors. In addition. The course focuses in comparing CRM with both traditional and contemporary business models. |
|
Modules |
|
Introduction to the main principles of marketing |
|
Foundations of CRM |
|
CRM Processes And infrastructure |
|
CRM data management and utilization |
|
CRM practical analysis of current processes and systems |
إدارة علاقات العملاء
|
وصف البرنامج |
|
تهدف هذه الدورة الى التعرف على إدارة العلاقات مع العملاء و ادراك المصطلحات و المفاهيم المرتبطة بالمفهوم الحديث للتسويق و استيعاب أساسيات الخليط التسويقي و فهم الإطار المنطقي لسلوك شراء المستهلك كما يعمل البرنامج على مقارنة إدارة علاقات العملاء بالأساليب القديمة و النماذج الحديثة لإدارة الاعمال |
|
المحاور الرئيسية |
|
مقدمة عامة لمفاهيم التسويق الرئيسية |
|
أساسيات إدارة العلاقات مع العملاء |
|
البنية التحتية و العمليات الخاصة بإدارة علاقات العملاء |
|
البيانات و الانتفاع منها في إدارة علاقات العملاء |
|
التطبيق العملي و تحليل العمليات الحالية في إدارة علاقات العملاء |
Course Dates
| Date | Duration | Location | Language |
|---|