Leveraging Social Media in Call Centers
Social Media has become a main channel for customers to research, page understand, and voice opinions on a company’s products and services. Companies cannot ignore this trend, and must embrace social media for customer retention and revenue growth. Social tools such as Facebook, Twitter, YouTube, and LinkedIn are gradually surpassing established portals such as Yahoo and Google in usage. By integrating social tool to engage with customers in the call center, a company will gain a better understanding of customer needs and expectations, and will be able to interact with customers through the channels most convenient to them.
Course Outline
What is Social Media? Understand the popular social media platforms and the usage of each. Why is social media important to call centers? What is the ROI for social media in call centers?
How Do You Integrate Social Media into the Call Center? Learn the techniques for defining a Social Media Strategy for your call center, and a roadmap for implementing it in stages. Address all components of the strategy, from clear policies and a dedicated and trained social media team, to social media technology and monitoring tools, and quality assurance.
What are the Challenges and Success Stories? Analyze case studies in social media integration into the call center, from leading companies worldwide, and see some successes and failures.
تفعيل أدوات التواصل الاجتماعي والافتراضى في مراكز الاتصال
أدوات التواصل الاجتماعي/الافتراضى أصبحت قنوات رئيسية و أساسية للعملاء في فهم و تكوين ارائهم حول المنتجات و الخدمات المعروضة، و مما لاشك فيه أنه لا يمكن للشركات تجاهل هذا الاتجاه، بل عليها الأخذ في الاعتبار انها عامل أساسي في جذب العميل و زيادة في الايرادات. و من ضمن هذة القنوات الاجتماعية الفيس بوك, تويتر و اليوتيوب، تدريجيا تقوم هذه القنوات بربط العميل بمراكز الاتصال عن طريق وضع خارطة استراتيجية من أجل تكامل الأدوات الاجتماعية كوسيلة جاذبة للتعامل مع العميل مما يتيح للشركات و المؤسسات فهم احتياجات و توقعات العميل أكثر و بشكل فعال، ينتج عنه زيادة التفاعل بين الشركة و العميل من أجل تجربة العميل الايجابية
محتوى الدورة
ماهية أدوات التواصل الاجتماعي/الافتراضى؟ فهم المنابر و الأدوات الاجتماعية واستخدام كل منها و تفعيلها التفعيل الأمثل. لماذا أدوات التواصل الاجتماعي/الافتراضى هامة لمراكز الاتصال؟ ما هو دور أدوات التواصل الاجتماعي/الافتراضى في مراكز الاتصال؟
كيف يمكن دمج أدوات التواصل الاجتماعي/الافتراضى في مركز الاتصال الخاص بك؟ تعلم تقنيات تحديد “استراتيجية أدوات التواصل الاجتماعي/الافتراضى” المناسبة لمركز الاتصال الخاص بك. وضع خارطة طريق لتنفيذها على مراحل، و معالجة جميع عناصر الخطة الاستراتيجية، من سياسات واضحة وفرق عمل مخصصة إلى تكنولوجيا أدوات التواصل الاجتماعي/الافتراضى في مركز الاتصال. رصد أدوات ضمان الجودة
ما هي التحديات وقصص النجاح؟ تحليل دراسات الحالات الواقعية من الشركات الرائدة في دمج أدوات التواصل الاجتماعي/الافتراضى في مركز الاتصال في جميع أنحاء العالم. تعميق بعض النجاحات ودراسة الإخفاقات
Course Dates
| Date | Duration | Location | Language |
|---|