Public Sector Customer Service
| Course Description |
| This course is designed to Identify how government service differs from private sector customer service and to explain customer service and professionalism. You will Demonstrate good face to face etiquette.And how to lead customers through complicated rules and regulations
Communicate with elected officials. Also it will help you to Interact with different and difficult customers.
|
|
Modules |
|
How Public Sector Service Is Different? |
|
The Currency of Communication |
|
Helping Customers Navigate |
|
Working with the Frustrated and Unhappy |
|
Keep up with the high spirit |
خدمة العملاء في القطاع العام
|
وصف البرنامج |
|
تهدف هذه الدورة الى التعرف على الخدمة في القطاع العام وإختلافها عن القطاع الخاص وكذلك شرح خدمة العملاء والكفاءة المهنية. وأيضا سوف توضح الدورة الوجه الجيد لمواجهة العملاء والايتيكيت في التعامل. وكيفية توضيح الخدمات المقدمة في القطاع العام والتى تنطوي على كثير من القواعد والأنظمة المترابطة بإسلوب إحترافي. كما سيتم التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء وكيفية التفاعل حتى مع العملاء الصعبين. |
|
المحاور الرئيسية |
|
لماذا خدمة العملاء في القطاع العام مختلفة؟ |
|
اساليب الإتصال والمواجهة الفعالة |
|
توضيح اللوائح والخدمات للعملاء بإحترافية |
|
التفاعل مع أنماط العملاء المختلفة |
|
التحفيز الذاتي |
Course Dates
| Date | Duration | Location | Language |
|---|